5月的一个普通工作日，中路保险长期护理保险项目部评估员张晶晶和同事收到一份特殊的工单：93岁高龄的刘奶奶因严重骨质疏松导致股骨骨折，长期卧床且大小便失禁，亟需长护险保障。
然而，当评估员第一时间赶到申请地址时，却发现老人已随其当环卫工人的儿子搬离。“不能耽误老人！”考虑到刘奶奶年事已高、病情危重，若按常规流程终止工单重新申请，将延误其宝贵的待遇享受时间。没有丝毫犹豫，张晶晶和同事立即多方辗转联系家属，反复沟通确认新住址。她们顶着烈日即刻出发，跨越三十公里，最终在郊区一个紧邻垃圾场的简易房里，找到了风尘仆仆的新住户——刘奶奶和她年逾七十的儿子。
见到评估员历经波折寻来，刘奶奶的儿子紧握她们的手，热泪盈眶：“我不识字，也说不清地方，真没想到你们还能找来…太感谢了！”这朴实的话语，是对这份执着最好的肯定。
现场评估完成后，张晶晶团队争分夺秒，第一时间将老人的最新情况和住址精准对接护理机构，确保系统信息及时更新、综合评估快速推进。护理机构工作人员也被这份专业与热忱打动：“中路保险的评估员，真是又专业又有人情味！”
从清晨出发到下午归程，数小时的辗转沟通，跨越的不仅是地理距离，更是服务的温度与责任的担当。这场看似“波折”的评估，最终让失能老人刘奶奶及时获得了长护险政策的照护保障，也让这个普通家庭在最困难的时刻，真切感受到了来自长护险的温暖守护和保险服务的坚实力量。
自2021年经办青岛市长护项目以来，中路保险长护团队始终坚持高标准、严要求的工作理念，以合规经办为前提，高质量服务为根基，定期以业务培训、后台抽审、每日业务质检为保障，高效完成了各年度工作任务，项目年度考核均为优秀等次。凭借出色工作，2024年收到城阳区医保局、平度市医保局、莱西市医保局发来的感谢信。
用脚步丈量责任，以真心守护晚年，中路保险长护团队真切践行为人民服务本色，用专业和传统传递保险价值。
大众报业·半岛网
版权声明
本文仅代表作者观点，不代表本站立场。
本文系作者授权，未经许可，不得转载。
